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【炎上】Googleマップの口コミで高評価だけを集める手法【レビューゲーティング】

Date: 2024.01.09
Update: 2024.01.09

執筆・監修

上杉 洋 Hiroshi Uesugi

1991年生まれ。 株式会社ステップバイワーク代表。 2013年に株式会社n.uを設立。 2015年にStep by workとして独立。 2021年株式会社ステップバイワークとして法人化。 HP制作/SEO対策/コンテンツ制作/動画制作/YouTube運用/写真撮/WordPressを全て一人でやります。

先日、Googleビジネスプロフィール(旧称:Googleマイビジネス)において高評価だけを集める手法(レビューゲーティング)を紹介しているYouTube動画が議論になっていたので紹介します

その手法とは、クリニックなどで受診時にアンケートを行い高評価であればGoogleマップの口コミの依頼をし、低評価だった場合は「次回から改善します」といった対応をすることでGoogleビジネスプロフィールにおいて高いクチコミだけを集めることができるという方法です

この方法はGoogleもガイドライン違反であると明言しており、そのような手法を動画上で公開することに対して批判の声があがりました

米Google は2018年4月12日、Googleマイビジネス(以下、GMB)のレビュー投稿に関するガイドラインを更新した。否定的なレビュー投稿の禁止や、肯定的なレビューばかりが集まるように事前選別する行為を禁止することを明文化した。

https://www.sem-r.com/entry/20180417/1523938615

ガイドライン違反をするとどうなる?

下記の例によるとガイドライン違反をした場合、選別によって投稿された口コミが削除されるようです

  • Webサイトのウィジェットを使い口コミの選別を行っていたが、報告後80%以上の口コミが削除された
  • ツールを使用して口コミを選別していたがすべて削除された
https://www.sterlingsky.ca/review-gating-is-now-against-the-google-my-business-guidelines/

ただし、これらはWeb上のツールなどを使用しており第三者からみても明らかに口コミを選別していた例になります

ただし、ばれようがない?

ただレビューゲーティングはガイドライン違反ですが、今回批判されている手法の場合、口コミを選別しているかどうかを判断する術はなさそうなので実際に悪気なく高評価だけを集めるために口コミを選別している人は多そうです

例えばお得意様だけに口コミの依頼をすることもレビューゲーティングにあたりそうです

石神

僕も行きつけのバーからDMで口コミの依頼をされたことがあります!

綺麗事を言えばガイドライン違反にあたるような口コミの選別をするべきではないですが、しっかりとリスクを理解した上ですべきかどうかの判断をしてください

上杉

レビューゲーティングを勧めてくる業者がいた場合、そのリスクをちゃんと説明してくれるのであればある意味良い業者かもしれませんねw

動画でも話しました

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